常見問題

Q1. 有關領取期滿金額的安排是怎樣?

我們將於保單期滿前約一個月發出「保單期滿通知書」予保單持有人就有關發放期滿金額之安排。為方便客戶,保單持有人可選擇透過個人單獨持有之銀行戶口或支票收取款項。

Q2. 我有甚麼方法查詢保單資料?

客戶可選擇於辦公時間內(星期一至五,上午九時至下午五時三十分,公眾假期除外)致電我們的客戶支援熱線(852) 2516 0133或電郵至csservice.hk.life@fubon.com,亦可以書面查詢,郵寄地址為香港鰂魚涌英皇道979號太古坊多盛大廈12樓1206-1209室,我們定當儘快回覆。

Q3. 冷靜期退保權利是怎樣?

倘若保單持有人並非完全滿意剛簽發的保單,保單持有人可要求取消,但保單持有人必須於保單送交保單持有人 / 保單持有人代表後或於本公司之「保單簽發通知書」發予保單持有人 / 保單持有人代表後,起計21天內 (以較先者為準),將保單連同由保單持有人簽署的書面通知,一併交回本公司以辦理取消手續。保單持有人之保單將被取消,而已繳保費將於扣除市值調整虧損(如有)後獲退還。惟在該保單已獲得理賠者,將不獲退還保費。

本公司將會以繳交保費時所用之貨幣退還保費,但如所繳保費之貨幣與保單貨幣不同,本公司保留權利以退還保費當日之兌換率(而非以閣下繳交保費時之兌換率)計算退還保費,因此保單持有人有可能須承受兌換率之風險。

Q4. 轉保需要留意甚麼?

若保單持有人考慮轉保,必須注意現有保單的退保金額可能會少於所繳付之保費總額,因此而蒙受重大損失。此外,保單持有人亦要留意新承保公司或會重新審核被保人之健康狀況、職業等承保準則,而新保單條款亦可能有別於現有保單,以致影響索償結果。

為確保保險中介人已向保單持有人詳細解釋轉保會帶來的實質及潛在損失,同時亦確保客戶完全明白有關的風險和後果,保單持有人在轉保時必須填寫「客戶保障聲明書」。為保障本身的利益,保單持有人在決定轉保前,應仔細比較現有保單與新保單的條款,衡量轉保的風險及是否符合本身的最佳利益。

Q5 為甚麼我須要填寫財務需要分析?

我們有責任於提供產品資訊或訂立保單合約前了解客戶的需要及資料,以便合適地評估及分析其保險需求。

Q6 為什麼我收到售後電話?

根據香港保險業聯會的指引,我們需要於簽發個人人壽保險保單後,致電給部份客戶進行售後確認並將有關對話錄音,以確保保單持有人理解已購買之產品及其風險。

Q7 誰會獲得死亡賠償?

若受保人身故,本公司會按保單條款向保單的指定受益人支付身故賠償金額,倘若受益人較受保人早逝,或與受保人在同一時間身故、或在受保人身故起計十(10)天內身故,該受益人的權益將按保單持有人指定之比例歸屬於其他尚存的受益人。如果沒有其他尚存的受益人,或保單持有人沒有指定受益人,任何於本保單下應付給受益人的保障將支付予保單持有人或保單持有人之遺產(視屬何情況而定)。詳情請參閱保單條款。